Política de Privacidad
POLÍTICA GENERAL DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL APLICABLE A LOS USUARIOS Y CLIENTES DEL SITIO WEB PARAEL.ES
1. Responsable del tratamiento de los datos de carácter personal
De conformidad con lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en adelante, "RGPD"), así como en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (en adelante, "LOPDGDD"), se informa al usuario de la identidad del responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través del sitio web parael.es:
Denominación social: ESAMARCA, S.L.
Número de identificación fiscal (NIF): B26612259
Domicilio social: Carrer de Benevent, número 2, código postal 08019, Barcelona, España.
Correo electrónico de contacto habilitado a efectos de la presente Política de Privacidad y para el ejercicio de los derechos reconocidos por la normativa vigente en materia de protección de datos personales: ayuda@parael.es
Datos registrales: sociedad debidamente inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 1000468991185, Folio 1, Hoja B 652980, Inscripción 1.
2. Datos personales objeto de tratamiento
En función del tipo, naturaleza y modalidad de interacción que el usuario mantenga con el sitio web parael.es, incluyendo con carácter no limitativo la realización de operaciones de compra, la formalización de suscripciones a comunicaciones comerciales, la remisión de consultas al servicio de atención al cliente, la participación en encuestas de satisfacción, la publicación de reseñas u opiniones, el uso de las funcionalidades ofrecidas por el sitio web o cualquier otra actividad realizada a través del mismo, ESAMARCA, S.L. podrá recabar, recopilar, tratar y almacenar los siguientes tipos y categorías de datos personales:
Datos identificativos y de contacto de compra: nombre completo, apellidos, dirección postal de envío, dirección postal de facturación, dirección de correo electrónico, número de teléfono de contacto e información asociada a la operación de pago realizada. Los datos correspondientes a los medios de pago utilizados (números de tarjeta, códigos de seguridad, credenciales de acceso a plataformas de pago) son procesados directa y exclusivamente por las pasarelas de pago contratadas por ESAMARCA, S.L. (con carácter no limitativo, Shopify Payments, Stripe, PayPal, Bizum u otras entidades habilitadas), sin que en ningún caso, bajo ninguna circunstancia y por ningún motivo dichos datos financieros queden almacenados en los servidores propios de ESAMARCA, S.L.
Datos de navegación e información técnica del dispositivo: dirección IP del dispositivo desde el que se accede al sitio web, tipo, versión y configuración del navegador utilizado, tipo, modelo y sistema operativo del dispositivo empleado, resolución de pantalla, idioma configurado, referencia horaria, páginas visitadas, secciones consultadas, duración de la visita, patrón de navegación, elementos con los que el usuario interactúa y demás datos análogos recabados a través de cookies, píxeles de seguimiento, identificadores de dispositivo y tecnologías similares, en los términos y condiciones expresamente detallados en nuestra Política de Cookies publicada en el sitio web.
Datos de comunicación derivados del contacto con la Empresa: nombre completo, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono cuando resulte aplicable, contenido íntegro de la comunicación mantenida y cualquier otra información que el usuario voluntariamente proporcione al ponerse en contacto con ESAMARCA, S.L. a través del correo electrónico ayuda@parael.es, a través de las cuentas oficiales verificadas de la marca Parael en las plataformas de redes sociales (Instagram, TikTok, Facebook, WhatsApp Business, entre otras) o a través de cualquier otro canal habilitado por la Empresa.
Datos de suscripción a comunicaciones comerciales: dirección de correo electrónico y, en su caso, nombre proporcionado voluntariamente por el usuario para recibir información comercial, promocional, publicitaria, newsletters, notificaciones sobre novedades, lanzamientos, ofertas, descuentos y demás comunicaciones análogas de ESAMARCA, S.L., siempre que el usuario haya prestado su consentimiento expreso, informado, libre e inequívoco conforme a lo dispuesto en la normativa vigente.
3. Finalidades para las que se tratan los datos personales
Los datos personales del usuario recabados por ESAMARCA, S.L. a través del sitio web parael.es serán tratados exclusivamente para las finalidades específicas, determinadas, explícitas y legítimas que a continuación se detallan de manera pormenorizada:
Gestión integral de las operaciones de compra realizadas por el usuario a través del sitio web, incluyendo con carácter no limitativo la tramitación efectiva del pedido, el procesamiento del pago correspondiente mediante las pasarelas de pago habilitadas, la preparación y embalaje del producto, la gestión del envío a través de la empresa de transporte designada, el seguimiento del envío, la atención a posibles incidencias durante el proceso de entrega, la gestión de devoluciones cuando resulten aplicables conforme a la Política de Devoluciones vigente y la atención a cualesquiera reclamaciones o solicitudes relacionadas con la operación de compra.
Comunicación continuada con el usuario a lo largo del ciclo de vida de la relación comercial, incluyendo con carácter no limitativo la respuesta a consultas planteadas, la remisión de información sobre el estado del pedido y las distintas fases del proceso de envío, la notificación de incidencias que puedan afectar a la operación, la gestión de solicitudes de información técnica sobre los productos comercializados, la atención de reclamaciones y quejas y cualquier otra comunicación necesaria para el mantenimiento adecuado de la relación comercial.
Remisión de comunicaciones comerciales, publicitarias, promocionales e informativas relativas a productos, servicios, novedades, lanzamientos, ofertas, descuentos, campañas de marketing, promociones estacionales y demás información análoga de ESAMARCA, S.L. o de la marca Parael, únicamente y con carácter exclusivo cuando el usuario haya prestado su consentimiento expreso, informado, libre e inequívoco a tal efecto. El usuario podrá revocar en cualquier momento y sin necesidad de justificación alguna dicho consentimiento, ya sea mediante el enlace de baja incluido al pie de cada comunicación comercial remitida, ya sea mediante solicitud expresa dirigida a la dirección de correo electrónico ayuda@parael.es.
Análisis, mejora, optimización y desarrollo del sitio web y de la experiencia de usuario, mediante el estudio del comportamiento de navegación de los usuarios de forma agregada, estadística y anónima, sin identificación individual, a través de herramientas de analítica web, estadísticas de visitas, mapas de calor y demás tecnologías análogas, con la finalidad de identificar áreas de mejora, corregir errores técnicos, optimizar la usabilidad y adaptar los contenidos y funcionalidades del sitio web a las preferencias e intereses generales de los usuarios.
Prevención, detección e investigación de posibles actividades fraudulentas, ilícitas o contrarias a las condiciones generales de uso del sitio web y a la normativa vigente, incluyendo la identificación de patrones de comportamiento sospechoso, el análisis de operaciones que puedan indicar la existencia de fraude en medios de pago, la verificación de la autenticidad de las operaciones realizadas y la adopción de las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de la información y prevenir accesos no autorizados.
Cumplimiento estricto de las obligaciones legales, reglamentarias, fiscales, contables y administrativas que resulten aplicables a ESAMARCA, S.L. en el desarrollo de su actividad empresarial, incluyendo con carácter no limitativo las obligaciones derivadas de la normativa tributaria, mercantil, contable, laboral, de consumidores y usuarios, de comercio electrónico y de cualesquiera otras disposiciones normativas aplicables.
4. Base jurídica que legitima el tratamiento de los datos personales
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 6 del Reglamento General de Protección de Datos, el tratamiento de los datos personales del usuario por parte de ESAMARCA, S.L. se fundamenta en las siguientes bases jurídicas legitimadoras, cuya aplicación concreta variará en función de la finalidad específica del tratamiento en cada caso:
Ejecución de un contrato en el que el interesado es parte o aplicación a petición de éste de medidas precontractuales: constituye la base legitimadora principal para el tratamiento de los datos personales necesarios para la tramitación, procesamiento y ejecución de las operaciones de compra realizadas por el usuario a través del sitio web parael.es, incluyendo la gestión del pago, la preparación y envío del producto, la comunicación relativa al pedido y la atención a incidencias, devoluciones y reclamaciones derivadas de la operación comercial.
Consentimiento expreso del interesado prestado para una o varias finalidades específicas: constituye la base legitimadora para el envío de comunicaciones comerciales, publicitarias, promocionales e informativas cuando dicho envío no se enmarque dentro de una relación comercial preexistente, así como para la instalación de cookies no estrictamente necesarias en los términos previstos en nuestra Política de Cookies. El usuario podrá revocar dicho consentimiento en cualquier momento y sin efectos retroactivos, mediante los mecanismos habilitados a tal efecto.
Interés legítimo perseguido por el responsable del tratamiento: constituye la base legitimadora para el tratamiento de datos personales con las finalidades de mejora del sitio web, análisis estadístico agregado del comportamiento de navegación, prevención y detección de posibles fraudes, garantía de la seguridad de la información y adopción de medidas destinadas a la protección de los intereses legítimos de ESAMARCA, S.L. y de sus usuarios, siempre y cuando dicho interés legítimo no se vea prevalecido por los intereses, derechos y libertades fundamentales del interesado.
Cumplimiento de una obligación legal aplicable al responsable del tratamiento: constituye la base legitimadora para el tratamiento de datos personales que resulte necesario para el cumplimiento de las obligaciones legales, fiscales, contables, administrativas y de cualquier otra naturaleza que resulten aplicables a ESAMARCA, S.L. en el desarrollo de su actividad empresarial.
5. Destinatarios y comunicaciones de los datos personales
Los datos personales del usuario podrán ser comunicados, en función de las finalidades específicas del tratamiento y siempre dentro del estricto cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos personales, a los siguientes destinatarios y categorías de destinatarios:
Empresa transportista y proveedor logístico designado por ESAMARCA, S.L. para la gestión del servicio de envío y entrega de los productos adquiridos, siendo actualmente la entidad SEUR GEOPOST S.L.U., con número de identificación fiscal B82516600 y domicilio en Ctra. Vallecas-Villaverde 257, código postal 28031, Madrid, así como GEOPOST ESPAÑA S.L. en su condición de corresponsable del tratamiento. A dicha empresa transportista se comunicarán exclusivamente los datos personales estrictamente necesarios para la correcta ejecución del servicio de envío, incluyendo nombre completo, apellidos, dirección de entrega, código postal, localidad, provincia, número de teléfono de contacto y dirección de correo electrónico del destinatario. Adicionalmente, se informa al usuario de que la empresa transportista podrá verificar los datos personales comunicados contra las listas internacionales de sanciones aplicables, incluyendo la Lista SDN de la Oficina de Control de Activos Extranjeros del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos, las listas mantenidas por la Unión Europea en el marco de las medidas restrictivas adoptadas y las listas de Naciones Unidas, en cumplimiento de la normativa vigente en materia de control de exportaciones y prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo. El usuario podrá consultar la política de privacidad específica de dicha empresa transportista accediendo a su sitio web oficial.
Entidades prestadoras de servicios de pasarela de pago con las que ESAMARCA, S.L. mantiene relaciones contractuales para el procesamiento seguro de las operaciones de pago realizadas a través del sitio web parael.es, incluyendo con carácter no limitativo Shopify Payments, Stripe, PayPal, Bizum u otras entidades habilitadas legalmente para la prestación de dicho servicio. A las referidas entidades se comunicarán exclusivamente los datos estrictamente necesarios para el procesamiento de la transacción de pago, sin que ESAMARCA, S.L. tenga acceso ni almacene información relativa a los medios de pago utilizados por el usuario. Los usuarios podrán consultar las políticas de privacidad específicas de las referidas pasarelas de pago accediendo a sus respectivos sitios web oficiales.
Entidad prestadora del servicio de alojamiento del sitio web y de la plataforma de comercio electrónico contratada por ESAMARCA, S.L., siendo actualmente la entidad Shopify Inc., que actúa en calidad de encargado del tratamiento conforme al contrato de encargo de tratamiento suscrito con la Empresa, tratando los datos personales exclusivamente conforme a las instrucciones documentadas de ESAMARCA, S.L. y adoptando las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de los datos. Los usuarios podrán consultar la política de privacidad específica de dicha entidad accediendo a su sitio web oficial.
Entidad prestadora del servicio de gestión y publicación de reseñas verificadas contratada por ESAMARCA, S.L., siendo actualmente la entidad Loox, que podrá recibir de manera automatizada el nombre y la dirección de correo electrónico del cliente tras la finalización de la operación de compra, con la finalidad exclusiva de remitirle una invitación para la publicación voluntaria de una reseña sobre el producto adquirido. Los usuarios podrán consultar la política de privacidad específica de dicha entidad accediendo a su sitio web oficial.
Herramientas de analítica web, publicidad digital, remarketing y medición contratadas por ESAMARCA, S.L., incluyendo con carácter no limitativo Google Analytics, Meta (Facebook e Instagram), TikTok y otras análogas, cuyo funcionamiento, finalidades específicas, tipos de datos tratados y bases legitimadoras se detallan de manera pormenorizada en la Política de Cookies publicada en el sitio web. Los usuarios podrán consultar las políticas de privacidad específicas de las referidas herramientas accediendo a sus respectivos sitios web oficiales.
Administraciones Públicas, autoridades administrativas, órganos jurisdiccionales, cuerpos y fuerzas de seguridad del Estado y demás entidades análogas, cuando exista obligación legal de comunicación derivada de la normativa aplicable, incluyendo con carácter no limitativo la Agencia Estatal de Administración Tributaria, la Agencia Española de Protección de Datos, la Agencia Tributaria Autonómica correspondiente y cualesquiera otras autoridades competentes por razón de la materia.
Se informa expresamente al usuario de que ESAMARCA, S.L. no procederá bajo ninguna circunstancia a la venta, cesión, alquiler, transferencia o comunicación de los datos personales de los usuarios a terceros con fines comerciales, publicitarios, promocionales o de cualquier otra naturaleza ajenos a las finalidades específicas detalladas en la presente Política de Privacidad, salvo consentimiento expreso e informado del propio usuario o cuando exista obligación legal que así lo imponga.
6. Transferencias internacionales de datos personales
Algunos de los proveedores de servicios contratados por ESAMARCA, S.L. mencionados en el apartado anterior de la presente Política pueden encontrarse establecidos o realizar operaciones de tratamiento de datos personales fuera del territorio del Espacio Económico Europeo, incluyendo con carácter no limitativo entidades ubicadas en Canadá, Estados Unidos de América u otros terceros países.
En dichos supuestos, ESAMARCA, S.L. garantiza que las transferencias internacionales de datos personales que puedan producirse se realizarán exclusivamente adoptando las garantías adecuadas previstas en el Reglamento General de Protección de Datos, incluyendo con carácter no limitativo la suscripción de las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, la existencia de una decisión de adecuación emitida por la Comisión Europea respecto del país de destino, la adhesión del proveedor a códigos de conducta aprobados o a mecanismos de certificación reconocidos, o cualquier otra garantía prevista en la normativa aplicable.
El usuario podrá obtener información adicional sobre las garantías específicas aplicables a cada transferencia internacional concreta mediante solicitud dirigida a la dirección de correo electrónico ayuda@parael.es.
7. Plazos de conservación de los datos personales
Los datos personales del usuario serán conservados por ESAMARCA, S.L. durante el tiempo estrictamente necesario para el cumplimiento de las finalidades específicas para las que fueron recabados, así como durante los plazos adicionales de conservación exigidos por las obligaciones legales aplicables, conforme al siguiente detalle pormenorizado:
Datos personales derivados de operaciones de compra: serán conservados durante todo el plazo de vigencia de la relación comercial mantenida entre el usuario y ESAMARCA, S.L. y, una vez finalizada dicha relación, durante los plazos legalmente exigidos para el cumplimiento de las obligaciones fiscales, contables, mercantiles y administrativas aplicables, siendo de aplicación con carácter general un plazo mínimo de conservación de cinco (5) años desde la finalización de la relación comercial a efectos fiscales y contables, sin perjuicio de otros plazos superiores que puedan resultar aplicables.
Datos personales derivados de comunicaciones mantenidas con la Empresa: serán conservados durante el tiempo estrictamente necesario para la gestión adecuada de la consulta, incidencia, reclamación o solicitud planteada por el usuario y, una vez resuelta la misma, durante los plazos legalmente exigidos para el eventual ejercicio o defensa de acciones legales derivadas de dicha comunicación.
Datos personales derivados de suscripciones a comunicaciones comerciales: serán conservados hasta el momento en que el usuario revoque expresamente el consentimiento prestado, momento a partir del cual serán suprimidos sin dilación indebida, sin perjuicio de la conservación durante los plazos legalmente exigidos a efectos de acreditar el cumplimiento de las obligaciones normativas.
Datos personales derivados de la navegación en el sitio web: serán conservados durante los plazos específicos indicados en la Política de Cookies publicada en el sitio web, plazos que varían en función del tipo, finalidad y proveedor específico de cada cookie o tecnología análoga.
8. Derechos del usuario en materia de protección de datos personales
El usuario tiene reconocidos por la normativa vigente en materia de protección de datos personales los siguientes derechos, cuyo ejercicio podrá realizar en cualquier momento y sin necesidad de justificación previa:
Derecho de acceso: el usuario tiene derecho a obtener del responsable del tratamiento confirmación sobre si se están tratando o no datos personales que le conciernen y, en tal caso, a acceder a dichos datos, así como a obtener información sobre las finalidades del tratamiento, las categorías de datos tratados, los destinatarios o categorías de destinatarios a los que se comunican los datos, el plazo de conservación previsto y demás información prevista en el artículo 15 del Reglamento General de Protección de Datos.
Derecho de rectificación: el usuario tiene derecho a obtener sin dilación indebida la rectificación de los datos personales inexactos que le conciernan, así como a que se completen los datos personales que resulten incompletos, mediante declaración adicional cuando proceda.
Derecho de supresión (también conocido como "derecho al olvido"): el usuario tiene derecho a obtener sin dilación indebida la supresión de los datos personales que le conciernan cuando concurra alguno de los supuestos previstos en el artículo 17 del Reglamento General de Protección de Datos, incluyendo con carácter no limitativo cuando los datos ya no sean necesarios en relación con los fines para los que fueron recogidos, cuando el interesado retire el consentimiento en el que se basaba el tratamiento y este no se ampare en otra base jurídica, cuando el interesado se oponga al tratamiento y no prevalezcan otros motivos legítimos, o cuando los datos hayan sido tratados ilícitamente.
Derecho de oposición: el usuario tiene derecho a oponerse en cualquier momento, por motivos relacionados con su situación particular, a que los datos personales que le conciernan sean objeto de un tratamiento basado en el interés legítimo del responsable, así como al tratamiento de datos personales con fines de mercadotecnia directa.
Derecho a la limitación del tratamiento: el usuario tiene derecho a obtener la limitación del tratamiento de sus datos personales cuando concurra alguno de los supuestos previstos en el artículo 18 del Reglamento General de Protección de Datos, en cuyo caso los datos únicamente podrán ser tratados con el consentimiento del interesado o para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones, o con miras a la protección de los derechos de otra persona física o jurídica.
Derecho a la portabilidad de los datos: el usuario tiene derecho a recibir los datos personales que le incumban, que haya facilitado al responsable del tratamiento, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento sin que el responsable al que se los hubiera facilitado pueda impedirlo, cuando el tratamiento esté basado en el consentimiento o en la ejecución de un contrato y se efectúe por medios automatizados.
Derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas: el usuario tiene derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos en él o le afecte significativamente de modo similar, salvo en los supuestos legalmente previstos.
Para el ejercicio efectivo de cualquiera de los derechos anteriormente reconocidos, el usuario podrá dirigir su solicitud a ESAMARCA, S.L. mediante correo electrónico remitido a la dirección ayuda@parael.es, indicando de manera clara y precisa el derecho concreto que desea ejercer, acompañando copia de su documento nacional de identidad, pasaporte u otro documento identificativo válido a los efectos de acreditar su identidad, y proporcionando cualquier otra información adicional que resulte necesaria para la adecuada tramitación de la solicitud.
Sin perjuicio del ejercicio de los derechos anteriormente reconocidos ante ESAMARCA, S.L., el usuario tiene igualmente derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, autoridad de control competente en materia de protección de datos personales en España, cuando considere que el tratamiento de sus datos personales por parte de ESAMARCA, S.L. no se ajusta a las previsiones establecidas en la normativa vigente. La información de contacto de dicha autoridad se encuentra disponible en su sitio web oficial.
9. Medidas de seguridad implementadas para la protección de los datos personales
ESAMARCA, S.L., en su condición de responsable del tratamiento, ha adoptado y aplicado las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar un nivel de seguridad apropiado en relación con el riesgo asociado al tratamiento de los datos personales, teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes de aplicación, la naturaleza, el alcance, el contexto y los fines del tratamiento, así como los riesgos de probabilidad y gravedad variables para los derechos y libertades de las personas físicas.
Entre las medidas de seguridad implementadas se incluyen, con carácter no limitativo, la utilización de certificado SSL (Secure Sockets Layer) para el cifrado de las comunicaciones establecidas entre el navegador del usuario y el servidor donde se aloja el sitio web, la aplicación de controles de acceso lógico basados en credenciales de autenticación robustas, la realización de copias de seguridad periódicas de la información almacenada, la implementación de sistemas de detección y prevención de intrusiones, la aplicación de políticas de mínimo privilegio en el acceso a los datos por parte del personal autorizado, la formación continua del personal en materia de protección de datos y seguridad de la información y la revisión periódica de las medidas de seguridad implementadas para garantizar su adecuación al estado de la técnica.
No obstante lo anterior, se informa al usuario de que ninguna medida de seguridad puede considerarse absolutamente infalible, por lo que ESAMARCA, S.L. no puede garantizar la seguridad absoluta de los datos personales frente a eventuales incidentes de seguridad derivados de circunstancias imprevisibles o fuera de su control razonable.
10. Menores de edad
El sitio web parael.es, así como los productos y servicios comercializados a través del mismo, no están dirigidos ni destinados a menores de dieciocho (18) años de edad, dada la naturaleza específica de los productos ofrecidos y las restricciones legales aplicables. En consecuencia, ESAMARCA, S.L. no recaba, recopila ni trata de forma intencionada, deliberada ni consciente datos personales correspondientes a menores de dieciocho (18) años.
En el supuesto de que el padre, madre, tutor legal o representante legal de un menor detecte que dicho menor ha proporcionado datos personales a ESAMARCA, S.L. sin el consentimiento adecuado o sin la debida autorización, deberá comunicarlo de manera inmediata a la Empresa mediante correo electrónico dirigido a la dirección ayuda@parael.es, a fin de que se proceda a la supresión de los referidos datos personales conforme a los procedimientos establecidos.
11. Actualizaciones, modificaciones y vigencia de la Política de Privacidad
ESAMARCA, S.L. se reserva expresamente el derecho a modificar, actualizar, ampliar, reducir o alterar en cualquier momento y sin necesidad de notificación individual previa el contenido de la presente Política de Privacidad, con la finalidad de adaptarla a las modificaciones normativas que puedan producirse, a los cambios operativos de la Empresa, a las nuevas funcionalidades del sitio web o a cualesquiera otras circunstancias que justifiquen dicha modificación.
Las modificaciones introducidas serán efectivas desde el mismo momento de su publicación en el sitio web parael.es, recomendándose al usuario la revisión periódica de la presente Política a fin de mantenerse informado sobre las condiciones aplicables al tratamiento de sus datos personales en cada momento.
12. Contacto
Para cualquier consulta, aclaración, solicitud, comunicación, notificación o cuestión relacionada con la presente Política de Privacidad, con el tratamiento de datos personales realizado por ESAMARCA, S.L. o con el ejercicio de los derechos reconocidos en la normativa vigente en materia de protección de datos personales, el usuario podrá dirigirse a la Empresa exclusivamente a través del siguiente canal oficial de comunicación: